深度剖析：蘋果 AI 緣何掉隊(duì)，責(zé)任該由誰來承擔(dān)？

2025 年 4 月 15 日訊，有名科技記者馬克?古爾曼 3 月爆料，蘋果旗下 Siri 預(yù)計(jì)到 2027 年才有望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化對話式功能。這一消息宛如重磅6666，在科技界掀起軒然。一直以來，蘋果憑借敏銳的前瞻性眼光，在科技發(fā)展趨勢上精細(xì)布局，2023 年庫克更是宣稱每年將斥資 10 億美元用于開發(fā)生成式 AI 產(chǎn)品。然而，現(xiàn)實(shí)卻殘酷地擺在眼前，相較于谷歌、OpenAI 等科技巨頭在 AI 領(lǐng)域的飛速突進(jìn)，蘋果宛如蝸牛爬行，遲緩的步伐令人大失所望。The Information 記者 Wayne Ma 通過對蘋果內(nèi)部員工的深度單獨(dú)訪談，試圖層層剝開蘋果 Siri 在 AI 轉(zhuǎn)型中折戟沉沙的真相，發(fā)現(xiàn)背后充斥著戰(zhàn)略方向的飄忽不定、領(lǐng)導(dǎo)層頻繁更迭、團(tuán)隊(duì)間嚴(yán)重對立以及激勵機(jī)制的嚴(yán)重失衡等一系列棘手問題。

回溯去年 6 月的蘋果年度開發(fā)者大會，舞臺上呈現(xiàn)的人工智能增強(qiáng) iPhone 虛擬助手 Siri 功能的演示美輪美奐，賺足了眼球。但華麗的表象之下，卻是 Siri 團(tuán)隊(duì)在后續(xù)數(shù)月里，對實(shí)現(xiàn)這些功能所需基礎(chǔ)技術(shù)的迷茫與無措。據(jù)一位熟知項(xiàng)目內(nèi)情的蘋果前員工透露，起初團(tuán)隊(duì)擬定構(gòu)建小型和大型語言模型，分別命名為 “Mini Mouse” 和 “Mighty Mouse”。小型模型旨在 iPhone 設(shè)備上運(yùn)行，處理諸如用 Siri 設(shè)置鬧鐘這類基礎(chǔ)任務(wù)；大型模型則依托云端，執(zhí)行像自動預(yù)訂 Uber 接送用戶前往會場這般復(fù)雜指令。但 Siri 領(lǐng)導(dǎo)層隨后突然改弦更張，決定構(gòu)建一個大一統(tǒng)的大型模型，這意味著 Siri 軟件不得不遷移至云端運(yùn)行，與蘋果一貫秉持的、出于隱私考量將大部分 Siri 軟件部署在設(shè)備端的策略背道而馳。此后，Siri 又接連經(jīng)歷多次重大技術(shù)轉(zhuǎn)型，這一系列變故讓團(tuán)隊(duì)成員深感挫敗，不少員工心灰意冷，選擇離職，也使得蘋果原本計(jì)劃于今年發(fā)布 Siri 新功能的目標(biāo)化為泡影，變得遙不可及。

在決策層面的優(yōu)柔寡斷，無疑是蘋果上月宣布將 Siri 新功能發(fā)布時間推遲至 2026 年的關(guān)鍵導(dǎo)火索之一。四位知情人士透露，蘋果內(nèi)部已通知員工，解除 AI 主管約翰?詹南德雷亞（John Giannandrea）及其副手羅比?沃克（Robby Walker）對 Siri 的管理職責(zé)，其中沃克主要負(fù)責(zé)監(jiān)督蘋果 AI 部門的日常運(yùn)作。三位知情人士還稱，蘋果軟件工程主管克雷格?費(fèi)德里吉（Craig Federighi）將接替沃克負(fù)責(zé) Siri 的開發(fā)工作，而曾主導(dǎo) Vision Pro 混合現(xiàn)實(shí)頭顯開發(fā)的蘋果高管邁克?羅克韋爾（Mike Rockwell）將接手沃克此前的其他職責(zé)。此次功能發(fā)布的延遲，對蘋果在人工智能領(lǐng)域而言，不啻于一記沉重的耳光，尷尬之情溢于言表。畢竟，九個月前，蘋果還在開發(fā)者大會上信誓旦旦地向投資者保證，會借助 Siri 升級及其他功能，充分展現(xiàn)蘋果在人工智能領(lǐng)域取得的重大突破。

長期以來，蘋果 Siri 在創(chuàng)新方面猶如擠牙膏，早已飽受外界詬病。而近年來，隨著 OpenAI 的 ChatGPT 以及其他人工智能產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場競爭愈發(fā)激烈，外界對蘋果在 AI 領(lǐng)域遲緩表現(xiàn)的批評聲浪也愈發(fā)洶涌澎湃。如何高效利用人工智能，已然成為全球市值比較高的公司 —— 蘋果當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這甚至將直接左右 iPhone 及其他蘋果產(chǎn)品能否繼續(xù)穩(wěn)坐技術(shù)率先的寶座。蘋果在人工智能領(lǐng)域的困境，一方面源于其對用戶隱私近乎偏執(zhí)的堅(jiān)守，這一根深蒂固的公司價值觀使得蘋果在獲取大量用于訓(xùn)練模型的數(shù)據(jù)時舉步維艱，同時也難以在設(shè)備端有效驗(yàn)證人工智能功能的實(shí)際運(yùn)行效果。但多位曾在蘋果人工智能和軟件工程部門任職的人士指出，公司內(nèi)部激烈的性格矛盾同樣是不容忽視的關(guān)鍵因素。超過六名曾在詹南德雷亞領(lǐng)導(dǎo)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)部門（簡稱 AI/ML）工作的蘋果前員工向 The Information 直言，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)層是導(dǎo)致執(zhí)行力低下的罪魁禍?zhǔn)祝麄兲貏e指出，沃克在設(shè)計(jì) Siri 未來版本時，既毫無雄心壯志，也極度缺乏承擔(dān)風(fēng)險的勇氣。在蘋果內(nèi)部工程師眼中，該人工智能團(tuán)隊(duì)松散的文化氛圍以及執(zhí)行力的嚴(yán)重缺失，甚至為其贏得了一個頗具諷刺意味的綽號：AIMLess（意為無目標(biāo)的，與 AI/ML 首字母縮寫相似）。蘋果眾多部門對該團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部評價普遍極為悲觀，這與費(fèi)德里吉自 2012 年以來負(fù)責(zé)的蘋果軟件工程團(tuán)隊(duì)形成了天壤之別，后者在蘋果操作系統(tǒng)以及消息、照片、郵件等應(yīng)用程序的開發(fā)工作中，憑借高效的執(zhí)行能力和有名的成果，為蘋果樹立了良好口碑。此前，蘋果前員工曾形象地將 Siri 比作 “燙手山芋”，其在不同團(tuán)隊(duì)間來回輾轉(zhuǎn)，包括蘋果服務(wù)主管艾迪?庫伊（Eddy Cue）和費(fèi)德里吉領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，但這些頻繁的重組均未能讓 Siri 的性能得到實(shí)質(zhì)性提升。如今，七年后，該部門再度回歸費(fèi)德里吉的監(jiān)管之下，一些前蘋果員工認(rèn)為，這一改變姍姍來遲，尤其是考慮到人工智能部門糟糕透頂?shù)臉I(yè)績表現(xiàn)。

在陷入當(dāng)下困境之前，Siri 的問題早已初露端倪。2018 年，詹南德雷亞從谷歌跳槽至蘋果，執(zhí)掌新成立的人工智能部門，當(dāng)時科技界普遍將此視為蘋果的重大勝利。盡管部分高管認(rèn)為詹南德雷亞對監(jiān)管蘋果已擱置的自動駕駛汽車項(xiàng)目興趣更濃，但據(jù)一位知情人士稱，詹南德雷亞對 Siri 格外上心。彼時，蘋果于 2011 年在 iPhone 上推出的 Siri 功能已明顯陷入發(fā)展瓶頸，不僅在回答一般性問題時捉襟見肘，對第三方應(yīng)用的支持也極為有限，幾乎處于停滯狀態(tài)。甚至在詹南德雷亞接手 Siri 助手之前，Siri 團(tuán)隊(duì)成員就感覺自己在蘋果公司仿佛低人一等，宛如 “二等公民”。知情的前蘋果員工透露，Siri 工程師對軟件工程團(tuán)隊(duì)牢牢掌控 iOS 更新極為不滿，認(rèn)為他們并未將解決 Siri 的問題置于優(yōu)先地位，而軟件工程師則覺得 Siri 團(tuán)隊(duì)根本無法支持費(fèi)德里吉團(tuán)隊(duì)推出的新功能。詹南德雷亞曾向他人信誓旦旦地表示，有十足的信心借鑒谷歌打造自家 AI 語音助手的策略，來徹底解決 Siri 的問題。據(jù)與他交流過的人透露，他認(rèn)為蘋果只要獲取合適的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，大幅提升從網(wǎng)絡(luò)抓取答案的能力，就能輕松實(shí)現(xiàn)回答一些常識性問題。在某些方面，詹南德雷亞在蘋果同事中顯得格格不入。與他共事過的人形容他為人隨和、安靜、不喜爭執(zhí)，這與蘋果高管團(tuán)隊(duì)中一些以嚴(yán)厲苛刻著稱的成員形成了鮮明對比。詹南德雷亞常向員工灌輸其信念：機(jī)器學(xué)習(xí)可通過逐步迭代改進(jìn)產(chǎn)品，他將這一理念形象地稱為 “爬山”。此外，他過去對聊天機(jī)器人一直持悲觀態(tài)度，在 ChatGPT 發(fā)布前后，他曾向蘋果員工直言，認(rèn)為聊天機(jī)器人難以給用戶帶來太多實(shí)際價值。據(jù)曾在蘋果人工智能部門工作的前員工稱，詹南德雷亞加入后，有同事建議他對 Siri 的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行重組，但他并未采納這一建議。

沃克作為 Siri 的中心之一，長期以來飽受同事詬病。他于 2013 年加入蘋果，2022 年底開始多方面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營。在批評者眼中，沃克在 Siri 的發(fā)展上畏首畏尾，不愿承擔(dān)任何風(fēng)險，其專注于一些對 Siri 性能提升毫無實(shí)質(zhì)作用的微小指標(biāo)，顯然缺乏對語音助手進(jìn)行徹底革新的宏大視野和長遠(yuǎn)規(guī)劃。例如，蘋果前工程師稱，沃克常常為一些微不足道的進(jìn)步而沾沾自喜，像將用戶向 Siri 提問到 Siri 做出回應(yīng)之間的延遲縮短幾個百分點(diǎn)，便大肆慶祝。他們還提到，沃克的另一個 “執(zhí)念” 是從用于調(diào)用語音助手的 “嘿 Siri” 語音命令中移除 “嘿”，而這個看似簡單的項(xiàng)目，竟然耗費(fèi)了兩年多的時間才完成。據(jù)一位知情人士透露，去年，沃克斷然拒絕了一個工程師團(tuán)隊(duì)利用 LLM（大語言模型）提高 Siri 情感敏感度的提議，該功能旨在讓 Siri 能夠敏銳檢測出處于困境中的用戶，并給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。沃克告知同事，他一心只想專注于 Siri 的下一個版本，不愿為該項(xiàng)目投入任何資源。在他毫不知情的情況下，該項(xiàng)目的工程師不得不繞過他，轉(zhuǎn)而與軟件工程組的安全和定位團(tuán)隊(duì)合作，艱難推進(jìn)這些功能的開發(fā)。

隨著時間的推移，費(fèi)德里吉的軟件工程團(tuán)隊(duì)與詹南德雷亞的人工智能團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系愈發(fā)劍拔弩張，甚至一度陷入失控的混亂局面。從管理風(fēng)格來看，兩位高管簡直是天差地別。費(fèi)德里吉雷厲風(fēng)行、嚴(yán)苛強(qiáng)硬的管理方式，與詹南德雷亞輕松隨意、溫和內(nèi)斂的作風(fēng)形成了強(qiáng)烈反差。曾與他們一同開會的人士表示，費(fèi)德里吉總是習(xí)慣向同事拋出一連串尖銳的問題，而詹南德雷亞則更傾向于安靜傾聽。其他諸多不滿情緒也在兩個團(tuán)隊(duì)之間悄然滋生。軟件工程組的部分成員對人工智能組同事拿著更高的薪水、享受更快的晉升速度感到憤憤不平，同時，他們對人工智能組一些工程師似乎能夠肆意享受更長的假期、周五還能早早下班，而自己卻不得不承受繁重工作安排的情況，更是怨言滿腹。兩個團(tuán)隊(duì)之間的不信任感與日俱增，今年早些時候，詹南德雷亞的一名副手甚至要求工程師詳細(xì)記錄聯(lián)合項(xiàng)目的每一個開發(fā)環(huán)節(jié)，以防項(xiàng)目一旦失敗，費(fèi)德里吉的團(tuán)隊(duì)將責(zé)任一股腦兒地推卸到人工智能團(tuán)隊(duì)頭上。當(dāng)費(fèi)德里吉開始著手組建由數(shù)百名機(jī)器學(xué)習(xí)工程師組成的 “智能系統(tǒng)” 團(tuán)隊(duì)，并由其高級副手塞巴斯蒂安?馬里諾 - 梅斯（Sebastien Marineau - Mes）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時，兩個團(tuán)隊(duì)之間原本就緊張的關(guān)系更是雪上加霜。多年來，“智能系統(tǒng)” 團(tuán)隊(duì)一直潛心訓(xùn)練自己的模型，并精心構(gòu)建演示程序，使用戶能夠通過語音命令便捷地控制應(yīng)用程序，而且通常情況下無需 Siri 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，這無疑進(jìn)一步加劇了該團(tuán)隊(duì)與 Siri 團(tuán)隊(duì)之間的矛盾矛盾。據(jù)兩位知情人士透露，在一次蘋果內(nèi)部演示中，“智能系統(tǒng)” 團(tuán)隊(duì)的一名成員展示了一張幻燈片，其中的動畫生動描繪了兩座山峰激烈相撞，被夷為平地的場景，一些人敏銳地認(rèn)為，這是對詹南德雷亞 “爬山” 哲學(xué)的一種隱晦而辛辣的嘲諷。大約在 2022 年，據(jù)四位直接參與該項(xiàng)目的前蘋果員工稱，“智能系統(tǒng)” 團(tuán)隊(duì)開始與沃克和 Vision Pro 負(fù)責(zé)人羅克韋爾攜手合作開展一個代號為 “Link” 的項(xiàng)目，目標(biāo)是開發(fā)出一系列強(qiáng)大的語音命令，以實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用程序的高效控制，并完成混合現(xiàn)實(shí)頭顯和未來增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡的相關(guān)復(fù)雜任務(wù)，但遺憾的是，該項(xiàng)目很快便以失敗告終。參與三方合作會議的工程師們對羅克韋爾和馬里諾 - 梅斯針對 Siri 日常負(fù)責(zé)人沃克毫不掩飾的公開敵意感到瞠目結(jié)舌，兩人常常在會議上毫不留情地向沃克表達(dá)對 Siri 在支持 Vision Pro 方面進(jìn)展極度緩慢的強(qiáng)烈不滿。例如，羅克韋爾期望佩戴耳機(jī)的用戶能夠借助 Siri 流暢地瀏覽網(wǎng)頁、通過語音指令就能輕松自如地調(diào)整窗口大小，他還設(shè)想在虛擬空間中交流的兩人能夠協(xié)同與 Siri 互動，比如共同規(guī)劃一次完美的假期等。但 Siri 團(tuán)隊(duì)的部分成員對這些宏偉目標(biāo)卻深表懷疑，知情人士稱，由于 Siri 團(tuán)隊(duì)根本無法實(shí)現(xiàn)這些功能，羅克韋爾為 Vision Pro 精心設(shè)想的許多 Siri 功能不得不被無奈削減。

2022 年 11 月，OpenAI 發(fā)布的 ChatGPT 宛如一顆璀璨的新星，瞬間在科技界和廣大公眾中引發(fā)了極為強(qiáng)烈的反響，掀起了一股人工智能的熱潮。然而，據(jù)當(dāng)時在詹南德雷亞 AI 團(tuán)隊(duì)工作的前工程師透露，令人匪夷所思的是，蘋果高層領(lǐng)導(dǎo)在這一關(guān)鍵時刻竟然毫無緊迫感，表現(xiàn)得異常淡定。與之形成鮮明對比的是，費(fèi)德里吉的軟件工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部卻呈現(xiàn)出截然不同的景象。多位蘋果前員工表示，“智能系統(tǒng)” 團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)在9999時間就開始積極分享 LLM 相關(guān)論文，并公開熱烈地探討如何巧妙利用這些前沿技術(shù)改進(jìn) iPhone。在 “智能系統(tǒng)” 團(tuán)隊(duì)成員向費(fèi)德里吉精彩演示了人工智能在 iPhone 上的強(qiáng)大應(yīng)用成果后，軟件工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部瞬間熱情高漲，一片沸騰。這些演示借助 OpenAI 的模型，生動展示了人工智能如何精細(xì)理解用戶手機(jī)屏幕上的內(nèi)容，并支持更自然、更具對話性的語音來流暢導(dǎo)航應(yīng)用程序和執(zhí)行其他各類復(fù)雜任務(wù)。蘋果前員工稱，人工智能和軟件工程部門的高管們在這一時期競相宣稱對 LLM 支持的新功能擁有主導(dǎo)權(quán)，而在大多數(shù)情況下，憑借過往有名成果積累起良好聲譽(yù)的軟件工程團(tuán)隊(duì)往往能夠脫穎而出。盡管蘋果對 OpenAI 的模型進(jìn)行了一系列試驗(yàn)，但在 2023 年，蘋果管理人員卻明確告知工程師，在蘋果產(chǎn)品中，嚴(yán)禁包含來自外部公司的模型，只能將其用于與內(nèi)部模型進(jìn)行對比測試。然而，據(jù)多位在 2023 年和 2024 年實(shí)際使用過這些模型的蘋果前員工稱，蘋果內(nèi)部模型的性能與 OpenAI 的先進(jìn)技術(shù)相比，簡直是云泥之別，差距大到令人咋舌。

在去年 6 月，蘋果公司隆重宣布推出一套名為 Apple Intelligence 的 AI 功能套件，其中涵蓋了寫作和圖像生成工具、全新的照片編輯和郵件功能以及升級版 Siri。此外，蘋果出人意料地一改以往堅(jiān)決反對與其他公司 AI 模型合作的強(qiáng)硬態(tài)度，高調(diào)宣布與 OpenAI 展開合作，并將 ChatGPT 作為擴(kuò)展程序，用于回答蘋果自身模型無法處理的棘手問題或執(zhí)行相關(guān)復(fù)雜任務(wù)。在大會的臺上演示環(huán)節(jié)，一位蘋果高管向 Siri 詢問航班何時降落，Siri 迅速訪問了電子郵件和實(shí)時航班數(shù)據(jù)，并精細(xì)給出了當(dāng)前的到達(dá)時間，隨后，高管又讓 Siri 提醒其午餐計(jì)劃，Siri 熟練地從 iPhone 信息中提取詳細(xì)信息，并精心規(guī)劃了從機(jī)場到餐廳的比較好路線。然而，這看似完美的演示卻讓蘋果 Siri 團(tuán)隊(duì)成員驚掉了下巴。據(jù)一位前蘋果員工稱，他們此前從未見過這些功能的實(shí)際可運(yùn)行版本，當(dāng)時在測試設(shè)備上真正啟動的新功能，當(dāng)用戶調(diào)用 Siri 時，出現(xiàn)在 iPhone 屏幕邊緣的一條閃爍的彩色絲帶。對蘋果來說，Siri 的這次演示堪稱破天荒，完全打破了以往的慣例。以往，蘋果只會在發(fā)布會上展示那些已經(jīng)在測試設(shè)備上穩(wěn)定運(yùn)行、且經(jīng)過營銷團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格審核，確保能夠按時發(fā)布的功能和產(chǎn)品。盡管存在諸多問題，但此次發(fā)布會還是成功給外界留下了深刻印象，蘋果股價在發(fā)布這些功能后的短短兩天內(nèi)，便飆升超過 10%，華爾街對蘋果推出人工智能計(jì)劃似乎感到頗為欣慰。

一些前蘋果員工表示，他們對費(fèi)德里吉和羅克韋爾能夠成功扭轉(zhuǎn) Siri 的不利局面持有樂觀態(tài)度，因?yàn)槎讼噍^于詹南德雷亞和沃克，通常更加親力親為，而后兩者則過度依賴直接下屬來管理事務(wù)。費(fèi)德里吉對軟件項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)的了解程度，往往比從事相關(guān)項(xiàng)目的初級工程師還要深入。羅克韋爾于 2015 年加入蘋果，在公司內(nèi)部被公認(rèn)為是一位極具遠(yuǎn)見卓識的人員，既能為項(xiàng)目注入全新的思路和活力，又能巧妙地適應(yīng)公司獨(dú)特的文化氛圍。費(fèi)德里吉已經(jīng)果斷開始改變策略，據(jù)一位知情人士透露，他明確指示 Siri 的機(jī)器學(xué)習(xí)工程師要不遺余力地全力打造比較好人工智能功能，即便這意味著在軟件產(chǎn)品中大膽使用其他公司的開源模型，而非一味堅(jiān)守蘋果自己的模型。在當(dāng)下人工智能競爭近乎白熱化的殘酷環(huán)境中，蘋果能否憑借新的領(lǐng)導(dǎo)策略和調(diào)整后的發(fā)展方向，在 AI 領(lǐng)域迎頭趕上，重新奪回率先地位，全球科技行業(yè)都在屏息以待，拭目以待蘋果接下來的精彩表現(xiàn)。