國內案例：王老吉藥業利用“王老吉”的品牌名稱，推出了綠盒裝王老吉，成功切入涼茶市場。品牌延伸（brand extensions）：公司利用現有品牌名稱來推出其他產品類目中的一種新產品。如本田利用其公司名稱推出了摩托車、助動車、滑雪車、割草機、海上發動機等。多品...

銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守著裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領口大敞著，外衣高挽著袖口這些現象，就會影響到購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿...

要保持一個良好的精神風貌。在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產品，甚...

盡管這種思想由來已久，但其原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產力迅速發展，市場趨勢表現為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業之間為實現產品的競爭加劇，許多企業開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發展。市場...

會見時，外賓居右，我方人員居左。主賓在我方主談人員右側個位置，第二主賓在主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人...

比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。上述五種企業經營觀，其產生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定...

企業策劃部的工作是制定目標，為實現目標協調和監督各個部門來完成目標。企業形象策劃是通過市場調查，應用產品、價格、渠道、促銷等策略在顧客心中建立觀念。企業形象策劃部的作用和權限在企業的不同發展階段有不同的表現。企業的發展分為建立、發展、保持、衰退、休業階段。對產...

派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在...

服務禮儀的特點，普遍性、繼承性、差異性、時代性的，服務禮儀的職能，塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情，服務意識，作為事業單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說，“為人民服務”又成了清晰、可執行的具體行為...

社會營銷是基于人具有“經濟人”和“社會人”的雙重特性，運用類似商業上的營銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業服務一種手段。與一般營銷一樣，社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群（消費者）行為。但是，與一般商業營銷模式不同的是，社會營銷...

司機人員系安全帶，是開車前的準備工作。開車之前，應該先和乘客確認一下要去的目的地。當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應該主動攙扶一下。如果需要接機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。不...

那就是美國人里斯和特勞特的“定位論”。自那時起，產品就不再是為大眾服務的了，而是為一部分人享有的。這一部分人就產生了特定的“顧客形象”。你可以想一想坐“奔馳”汽車的都是些什么人；穿“”鞋的屬于哪一類；誰才會常常喝“茅臺”酒。沒錯，品牌的管理者就應理所當然的使品...

產品價值結合當某一產品的某一項屬性顯得特別突出時，這項屬性也就是形成品質的基本因素。產品用途結合消費者在需要某類產品的時候，會直接聯想到心目中熟悉的品牌。產品使用者結合建立強勢品牌認同的另一個途徑，是將品牌和產品使用者結合。公司進行企業形象策劃的過程，也就是公...

盡管這種思想由來已久，但其原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產力迅速發展，市場趨勢表現為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業之間為實現產品的競爭加劇，許多企業開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發展。市場...

如產品的形象，價格的形象等，它們都關系到品牌形象的建設。我認為至少有七條有關的形象在創建品牌時需要共同來打造，它們是“品質形象”、“價格形象”、“通路形象”、“廣告形象”、“促銷形象”、“顧客形象”和“企業形象”。我們就來研究一下如何建立這些形象。品質形象是品...

一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它，但當它的價格下降時，人們就會產生消費合算的念頭，愿意多購買、多消費。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩定的。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向，導致市場需求的變化。對于這種變化，生產者和經營者可...

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求管理。任何市場均可能存在...

進入市場后在產品、價格、渠道、促銷上及時地為營銷部門提供建議。原因是企業在發展階段還沒有在顧客心中產生品牌效應，這時公司的資金鏈、信息鏈、物流鏈、人才鏈還不能更好的進行品牌意識的傳播。在企業的保持期中，企業形象策劃部與市場營銷部是同等的地位。因為企業在這時銷售...

許多學者認為這個定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能。然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。商品銷售對于企業和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業生產的商品推向消費領域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產中的勞動消耗予...

當然，還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的性和可擴張性決定的。潛在需求實質上就是尚未滿足的顧客需求，著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業可開拓的市場中的“新大陸”。企業既要滿足已經...

曾先后擔任IBM、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問。瑪麗·喬·比特納(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學博士，亞里桑那大學副教授，她從事服務業營銷教學達十年，曾在一些的刊物，如《金融學報》上發表過大量有關服務業營銷的論文。市場營銷，英文是Mark...

千萬記住要給顧客創造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。要注意：一是未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧...

如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應...

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求管理。任何市場均可能存在...

會見時，外賓居右，我方人員居左。主賓在我方主談人員右側個位置，第二主賓在主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人...

在20世紀60年代，“索尼”電視進入美國市場的時候，起初在寄賣店里銷售，于是美國消費者稱之為“癟三”產品。后來索尼公司認識到這是一種錯誤，下大氣力把產品從寄賣店里收回，終于又擺到了鼎鼎大名的馬希里爾百貨公司的貨架上，于是消費者紛紛購買。“索尼”的品牌從那一時刻...

產品價值結合當某一產品的某一項屬性顯得特別突出時，這項屬性也就是形成品質的基本因素。產品用途結合消費者在需要某類產品的時候，會直接聯想到心目中熟悉的品牌。產品使用者結合建立強勢品牌認同的另一個途徑，是將品牌和產品使用者結合。公司進行企業形象策劃的過程，也就是公...

上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩后再上。一般應請客人坐在后排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領導陪同，就請坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應...

服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再...

市場營銷者的任務是刺激市場營銷，即創造需求，通過有效的促銷手段，把產品利益同人們的自然需求及興趣結合起來。潛伏需求（Latent Demand）是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安...